14 августа специалисты Центра провели специализированное мероприятие «Час медиатора» для коллег из служб медиации учреждений социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
«Как договориться, если эмоции на пределе,
а в центре конфликта - ребёнок?»
Когда эмоции зашкаливают, а в конфликте участвует ребёнок, кажется, что договориться невозможно. Но практика показывает: если действовать по структуре, шанс есть всегда.
Специалисты бюджетного учреждения «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения» поделились именно таким опытом. Их подход состоял из простых, но обязательных шагов. Первый - индивидуальные встречи с каждой стороной. Это не просто «поговорить», а целенаправленно снизить эмоциональный накал и подготовить человека к совместной работе. Второй - общая сессия, где на первый план выходят техники активного слушания и перефразирования: они помогают вернуть диалог в конструктивное русло. Третий - стратегия «малых шагов» и фиксация договорённостей. Именно это превращает эмоции в действия: стороны видят, что реально могут сделать прямо сейчас.
Для нас как специалистов этот кейс - хорошая иллюстрация: не нужно пытаться решить всё сразу. Достаточно двигаться последовательно, ставить реалистичные задачи и фиксировать их. Тогда даже в самой острой ситуации можно найти выход, который будет безопасен для ребёнка.
Подобные профессиональные встречи способствуют развитию культуры медиации в регионе, и помогают специалистам находить новые подходы для мирного урегулирования споров